国网遂平县供电公司：“数智稽查”助企纾困解难-中国环球经济周刊

国网遂平县供电公司：“数智稽查”助企纾困解难

来源：驻马店网时间：2023-08-08 18:56:06

(资料图片仅供参考)

8月8日，国网遂平县供电公司工作人员走进驻马店市白云纸业有限公司，主动上门为客户“把脉”，对企业用电安全、稳定电力供应等各维度进行诊断，及时纠正和处理有关客户利益的问题，助力企业纾困解难，切实提升客户“获得电力”感知度。

为切实提升供电服务质效，推动供电服务与营销稽查业务融合，遂平县供电公司不断创新营销稽查方式方法，积极探索“明查暗访、技能培训、数据分析”工作模式，应用数字化稽查内控，重点从客户档案、电价政策执行、用电报装、优质服务4个方面对各供电所进行供电服务稽查，帮扶供电所提升供电服务质量。

该公司强化供电服务监督，组织工作人员随机对9个供电所开展供电服务明查暗访，将服务理念融入检查和管理中。主要针对大客户走访到位情况、网格经理微信群建立情况、连心卡张贴情况、客户回访是否落实等情况进行现场核查，梳理问题清单形成台账。聚焦能力建设，形成专业团队，通过营销稽查监控平台，加强对各供电所稽查人员的业务技能培训，开展用户思维，查服同行，纠偏扶正，持续规范供电服务的管理措施、优化服务方式。结合内控模式，通过营销智能稽查系统、电采系统，全量筛选电量异常台区，并下发至相关专业，逐户分析原因解决问题，以保障客户利益为前提，夯实供服质量。

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